Reklamační řád

Reklamační řád – FM-Group-Shop.cz

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv kupujícího z vadného plnění (reklamace) u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu na webové adrese www.fm-group-shop.cz.
1.2. Prodávajícím je:
Katka Setničková
IČO: 09373551
Sídlo: Vidov 123, 370 07 Vidov
E-mail: katka@fm-group-shop.cz
(dále jen „prodávající“).
1.3. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.

2. Základní podmínky reklamace

2.1. Kupující má právo uplatnit reklamaci na zboží, které vykazuje vady, tj. neodpovídá kupní smlouvě.
2.2. Za vadu se považuje stav, kdy zboží při převzetí:

neodpovídá deklarovaným vlastnostem,
nehodí se k účelu, ke kterému se obvykle používá,
není v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
nebo neodpovídá jiným požadavkům stanoveným právními předpisy.
2.3. Prodávající odpovídá za vady, které se vyskytnou v době 12 měsíců od převzetí zboží, není-li u konkrétního zboží uvedena kratší doba (např. u kosmetických produktů a parfémů s omezenou dobou trvanlivosti).

3. Uplatnění reklamace

3.1. Reklamaci může kupující uplatnit:

e-mailem na adrese katka@fm-group-shop.cz, nebo
poštou na adrese sídla prodávajícího:
Katka Setničková, Vidov 123, 373 71 Vidov.
3.2. V oznámení o reklamaci musí být uvedeno:
jméno a příjmení kupujícího,
kontaktní údaje (e-mail, telefon, adresa),
číslo objednávky nebo doklad o koupi,
popis vady a návrh způsobu vyřízení reklamace.
3.3. Kupující je povinen doručit reklamované zboží (včetně příslušenství) čisté, pokud možno v původním obalu, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.

4. Vyřízení reklamace

4.1. Prodávající posoudí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů, a o výsledku informuje kupujícího e-mailem.
4.2. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.
4.3. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na:

bezplatnou opravu vady,
výměnu zboží za nové,
přiměřenou slevu z ceny,
nebo odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny.
4.4. V případě neoprávněné reklamace bude zboží vráceno zpět kupujícímu s odůvodněním zamítnutí.

5. Záruka a vyloučení odpovědnosti

5.1. Záruka se nevztahuje na vady vzniklé:

běžným opotřebením,
nesprávným používáním, skladováním nebo údržbou,
mechanickým poškozením,
nebo zásahem do výrobku, který nebyl proveden prodávajícím.
5.2. U kosmetiky a parfémů se doporučuje uchovávat výrobky mimo přímé sluneční záření, při teplotách do 25 °C a v suchu, aby nedošlo k jejich znehodnocení.

6. Náklady a způsob vyřízení

6.1. V případě oprávněné reklamace nese veškeré náklady spojené s dopravou prodávající.
6.2. U neoprávněné reklamace může být kupujícímu účtováno poštovné za zpětné zaslání zboží.
6.3. O vyřízení reklamace bude vyhotoven reklamační protokol, který obě strany obdrží e-mailem.

7. Závěrečná ustanovení

7.1. Tento reklamační řád vychází z ustanovení občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákona o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).
7.2. Veškeré spory budou řešeny u věcně a místně příslušného soudu České republiky.
7.3. Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. listopadu 2025.